Ein gepflegtes Unternehmensprofil ist der seltene Fall von Werbung, die Google Ihnen schenkt: Es erscheint in der Karten-Box über den normalen Treffern, zeigt Bewertungen als Sterne und macht aus einer Suche einen Anruf – mit einem Fingertipp. Ungepflegt ist es das Gegenteil: eine öffentliche Karteileiche mit falschen Öffnungszeiten.
Schritt 1: Anlegen oder übernehmen (10 Minuten)
- Auf business.google.com mit dem Firmen-Google-Konto anmelden.
- Erst suchen, dann anlegen: Oft existiert schon ein automatisch erzeugtes Profil Ihrer Firma – dann „Inhaberschaft beanspruchen“ statt ein Duplikat zu erzeugen (Duplikate sind der häufigste Anfängerfehler und kosten später Nerven).
- Firmendaten zeichengleich wie auf Ihrer Website eintragen – Name, Adresse, Telefon. Warum das so wichtig ist, zeigt der NAP-Checker.
Schritt 2: Verifizieren
Google bestätigt die Inhaberschaft je nach Branche per Postkarte (klassisch, dauert bis 2 Wochen – Code nicht wegwerfen!), Telefon, E-Mail oder Video. Wichtig: Während der Wartezeit das Profil NICHT umbenennen oder die Adresse ändern – das startet die Prüfung neu.
Schritt 3: Die Pflicht-Befüllung (30 Minuten, einmalig)
- Kategorien: Die Hauptkategorie ist Ihr wichtigstes Ranking-Signal im lokalen Umfeld – so spezifisch wie möglich („Fliesenleger“, nicht „Bauunternehmen“). Bis zu neun Nebenkategorien ergänzen.
- Leistungen & Beschreibung: 750 Zeichen für Ihre Beschreibung – die Formulierungs-Formeln aus dem Firmeneintrag-Optimierer funktionieren hier 1:1.
- Fotos: Mindestens zehn echte: Team, Fahrzeuge, Projekte vorher/nachher, Gebäude. Profile mit eigenen Fotos bekommen nachweislich mehr Klicks und Routen-Anfragen als solche mit Google-Streetview-Standardbild.
- Öffnungszeiten inkl. Feiertage: Nichts vernichtet Vertrauen schneller als „Geöffnet“ am zugesperrten Betriebstor.
Bewertungen: sammeln und beantworten wie ein Profi
Sammeln, ehrlich: Zufriedene Stammkunden persönlich bitten – nach dem gelungenen Projekt, mit Direktlink (im Profil unter „Bewertungen erhalten“). Niemals kaufen, niemals Belohnungen ausloben: beides verstößt gegen die Richtlinien und fliegt auf.
Antworten, immer – mit Formel:
- Auf Lob (2–3 Sätze): Danken + Detail aufgreifen + Wiedersehen: „Vielen Dank! Dass gerade die Natursteinarbeiten überzeugen, freut das ganze Team – bis zum nächsten Projekt.“
- Auf Kritik (die Königsdisziplin): Danken + ernst nehmen + sachlich einordnen + Gespräch anbieten – nie rechtfertigen, nie angreifen: „Danke für die offene Rückmeldung. Die Verzögerung ärgert uns selbst; die Ursache haben wir intern besprochen. Gern finden wir im direkten Gespräch eine Lösung: 07322…“ – diese Antwort lesen hundert künftige Kunden mit.
Die Pflege-Routine (10 Minuten pro Monat)
- Neue Bewertungen beantworten (Benachrichtigungen aktivieren).
- Ein Beitrag pro Monat: aktuelles Projekt, Saisonhinweis, freie Kapazitäten – Beiträge signalisieren Google und Kunden: hier lebt jemand.
- Quartalsweise: Fotos ergänzen, Leistungen und Zeiten prüfen.
Die Rangfolge im lokalen Google: Relevanz (Kategorien + Beschreibung), Entfernung (können Sie nicht ändern) und Bekanntheit (Bewertungen, Verzeichnis-Einträge, Verlinkungen). An zwei von drei Hebeln können Sie drehen – diese Anleitung ist Hebel eins, der Off-Page-Check misst Hebel drei.